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普通系列燃气热水器产品故障填报手册 |
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序号 |
故障现象描述 |
故障原因 |
解决方案 |
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故障类别 |
故障现象详解 |
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1 |
工作正常，温度显示异常或不全 |
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电池电力不足 |
电话指导用户更换电池 |
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线插接触不良 |
重新插好线插 |
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温度探头损坏 |
更换温度探头总成 |
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显示器故障 |
更换显示器 |
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电源干扰 |
重新布置内部线路 |
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“EE”：出水温度超85℃提示 |
出水温度探头故障 |
检查确认后更换出水温度探头 |
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燃气压力过高或使用不当 |
检查确认后指导用户正确使用方法， |
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水压水量偏低 |
用水压表确认后指导用户正确使用。 |
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一开机即出现E1
（风机无动作） |
脉冲器受潮等导致内部短路 |
检查确认后更换脉冲器并对其作防水等处理 |
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主控板反馈电路故障 |
使用二极管反馈信号模拟确认后，重新布置点火线及点火距离，之后更换主控板 |
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反馈针表面有异物出现单向导电特性 |
检查确认后，清洁反馈针，前移反馈针安装位置 |
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2 |
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点火过程中出现E1 |
线插松或对地接触不良 |
重新插好线插 |
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反馈短路：反馈针受潮等原因绝缘性能下降，反馈针或线路对地 |
找出故障点后对其进行调整或更换；如，更换塑料座反馈针并前移安装位置 |
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无点火：脉冲器故障 |
更换脉冲器 |
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点不燃：点火距离不正确、部件破损致串火 |
查出故障点后对其进行调整或更换 |
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无燃气：电磁阀故障、气源未开、温控器或水箱高温保护熔断器损坏 |
清理电磁阀,更换相应部件 |
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主控板故障 |
使用二极管反馈信号模拟确认后，重新布置点火线及点火距离，之后更换主控板 |
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长时间不用管道内燃气不纯无法快速点燃 |
无需上门,指导用户重复开关数次,以便排出管道内不纯燃气即可。 |
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已点燃，工作中途出现E1 |
离焰：燃气不足、气路节流、烟气回流、进风不足、烟管排烟不畅 |
找出故障点后排除 |
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工作时有冷凝水滴落到反馈针致反馈信号短路 |
排除冷凝水产生故障后，更换塑料质反馈针并前移安装位置。 |
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3 |
显示器显示“E2” |
热电偶保护 |
线插或对地接触不良 |
调整 |
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过热保护：排烟不畅或二次压力过高 |
减少排烟管长度、清洗水箱、调整主板热电偶档位或燃气二次压力 |
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热电偶损坏 |
更换热电偶 |
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水控开关故障 |
微动开关拨叉不复位 |
调整 |
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4 |
开机时显示“E3” |
风压故障 |
压力取样故障：取样口堵、取样管或线插松脱 |
检查确认故障点后排除 |
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排烟不畅：烟管过长、水箱或风轮堵塞等 |
检查确认后提供增植服务以排除 |
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用电高峰时电压下降风机低速运转 |
在产品故障发生时段上门检查确认后向用户说明，必要时建议用户更换机型 |
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电容或电机故障 |
检查确认后更换配件 |
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温控器故障或水温过高动作 |
询问用户故障发生时的使用水温是否较高， |
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风压开关故障 |
调整或更换风压开关 |
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5 |
开机时显示“E4” |
风机故障 |
线插接触不良 |
检查确认故障点后排除 |
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用电高峰时电压下降风机低速运转 |
在产品故障发生时段上门检查确认后向用户说明 |
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电容或电机故障 |
检查确认后更换配件 |
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风机霍尔件故障 |
调整或更换风机霍尔件 |
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变压器无驱动电压输出（直流风机类产品） |
检查确认后更换变压器，之后确认电机等用电部件是否有短路、漏电现象 |
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主控板故障 |
检查确认后更换主控板 |
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2 |
噪声大 |
爆燃 |
电池电力不足 |
指导用户更换电池 |
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点不燃：点火距离不正确或部件破损致串火，一次空气偏小 |
查出故障点后对其进行调整或更换破损部件，调整点火火排下的喷嘴规格 |
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传火不良：离焰或空气供给偏大,初始段燃气不纯 |
检查确认故障点后调整，对因初始段燃气不纯，检查用户燃气管道是否有微漏 |
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燃气压力偏高，点火成功率下降 |
检查确认后，调整调整点火火排下的喷嘴规格，必要时调整燃气压力 |
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部件破损等导致燃气泄漏 |
检查确认后更换破损部件 |
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燃烧噪声 |
燃气压力过高或过低致火焰不稳定 |
检查确认后，调整燃气压力或更换喷嘴规格 |
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共振 |
燃气气质差异过大 |
检查确认后更换火排 |
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产品供风与供气不匹配 |
调整风机进风口档风片，或更换不同规格烟管 |
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水箱异响 |
水压过大致水箱换热器振动 |
检查确认后调整进水压力 |
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机器开启与关机时水箱的热胀冷缩发出的声音 |
给客户解释，正常现象 |
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部件异响 |
长期工作致部件联接松动 |
重新紧固部件，必要时更换 |
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3 |
漏水 |
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水路系统联接密封胶圈老化 |
更换密封胶圈 |
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水箱水管损坏 |
更换水箱 |
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个别零部件老化 |
更换老化部件 |
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环境温度偏低、湿度大，致产品工作时产生冷凝水 |
向用户说明是因天气湿度大所致，无需担心可正常使用。必要时上门加大进风量 |
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水箱密封不严烟气外 |
使用石棉或密封胶圈等给予修复 |
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烟管安装不当，产生倒灌水 |
重新调整烟管安装状态，确保烟管冷凝水可自然流向室外 |
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4 |
漏电
（含漏电保护插头跳闸） |
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接地线或水管带电 |
检查确认后，写一式两份的书面通知由用户签名后，一份自备，一份留用户以告之用户整改 |
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产品内部潮湿 |
找出潮湿源，给予修复 |
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电源插座距产品过近导致受潮 |
移走插座，或将插座改为防水型插座 |
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电源干扰致漏电保护插头动作 |
向用户说明原因，无需担心可正常使用。（在有漏电、干扰时插头动作保护是安全的表现） |
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5 |
产品不通电 |
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插座无电 |
电话与用户确认后，指导用户排除途径 |
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内部插接松脱或接触不良 |
检查确认后排除 |
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电池盒生锈 |
检查确认后更换 |
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变压器故障 |
检查确认后更换变压器 |
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主控板或脉冲器故障 |
检查确认后更换 |
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用电部件短路及短路后导致保险管或主板烧毁 |
确认短路点并排除后，更换保险管或主板 |
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显示器面板故障 |
检查确认后更换显示器面板 |
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漏电保护插头故障 |
确认不是安全保护动作后，更换电源线 |
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6 |
出水量小 |
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水压偏低或出水管路太长 |
使用水压表与用户确认后，协助用户增装增压泵式整改水路 |
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用户自购花洒或水路阻力过大 |
要求用户更换花洒，协助用户整改水路 |
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进水口滤网堵塞 |
多发于初次使用，或使用年久，指导用户自行排除 |
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水路系统老化造成水管堵塞 |
指导用户自行排除 |
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7 |
风机自转 |
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主控板故障 |
更换主控板 |
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8 |
开水产品无反应 |
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电池无电、正负极装反或接触不良 |
电话指导用户检查或更换电池 |
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冷热水开关关闭 |
电话指导用户排除 |
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水压偏低 |
使用水压表与用户确认后，协助用户加装增压泵 |
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用户自购花洒等致水路阻力过大 |
要求用户更换花洒 |
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微动开关不复位 |
检查确认后修复 |
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插脚松脱或接触不良 |
检查确认后排除 |
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微动开关性能故障 |
检查确认后更换微动开关 |
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显示器面板故障 |
检查确认后更换显示器面板 |
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主控板故障 |
检查确认后更换主控板 |
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变压器故障 |
检查确认后更换变压器 |
反馈故障
（非烟道机风机不转、不点火时：强鼓指示灯闪1次，强排闪2次，高端显示“E1”） |
脉冲器受潮等导致内部短路 |
检查确认后更换脉冲器并对其作防水等处理 |
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主控板反馈电路故障 |
使用二极管反馈信号模拟确认后，重新布置点火线及点火距离，之后更换主控板 |
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反馈针表面有异物出现单向导电特性 |
检查确认后，清洁反馈针，前移反馈针安装位置 |
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9 |
点火不成功 |
无反馈信号
（非烟道机风机转、有点火时：强鼓指示灯闪1次，强排闪2次，高端显示“E1”） |
线插松或对地接触不良 |
重新插好线插 |
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反馈短路：反馈针受潮等原因绝缘性能下降，反馈针或线路对地 |
找出故障点后对其进行调整或更换；如，更换塑料座反馈针并前移安装位置 |
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无点火：脉冲器故障 |
更换脉冲器 |
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点不燃：点火距离不正确、点火部件破损致串火 |
查出故障点后对其进行调整或更换 |
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无燃气：电磁阀故障、气源未开、温控器或水箱高温保护熔断器损坏 |
清理电磁阀,更换相应部件 |
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燃气压力过高致离焰或电磁阀打不开 |
排除燃气压力过高问题 |
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电池电力不足至电磁阀打不开 |
电话指导用户更换电池 |
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主控板故障 |
使用二极管反馈信号模拟确认后，重新布置点火线及点火距离，之后更换主控板 |
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长时间不用或初次使用管道内燃气不纯无法快速点燃 |
无需上门,指导用户重复开关数次,以便排出管道内不纯燃气即可。 |
风压故障
（强鼓指示灯闪3次，强排闪1次，高端显示“E3”） |
压力取样故障：取样口堵、取样管或线插松脱 |
检查确认故障点后排除 |
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防倒风接头安装不当 |
调整防倒风接头安装 |
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排烟不畅：烟管过长、水箱或风轮堵塞等 |
检查确认后提供增植服务以排除 |
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用电高峰时电压下降风机低速运转 |
在产品故障发生时段上门检查确认后向用户说明，必要时建议用户更换机型 |
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电容或电机故障 |
检查确认后更换配件 |
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温控器故障或水温过高动作 |
询问用户故障发生时的使用水温是否较高， |
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风压开关故障 |
调整或更换风压开关 |
风机故障
（强鼓指示灯闪3次，强排闪1次，高端显示“E4”） |
线插接触不良 |
检查确认故障点后排除 |
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用电高峰时电压下降风机低速运转 |
在产品故障发生时段上门检查确认后向用户说明 |
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电容或电机故障 |
检查确认后更换配件 |
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风机霍尔件故障 |
调整或更换风机霍尔件 |
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变压器无驱动电压输出（直流风机类产品） |
检查确认后更换变压器，之后确认电机等用电部件是否有短路、漏电现象 |
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主控板故障 |
检查确认后更换主控板 |
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10 |
异味或冒黑烟 |
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新装产品使用时产品部件表面防氧化油碳化 |
无需上门：指导用户正常使用约一周时间后异味即可消除 |
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长期工作后水箱或烟管堵塞 |
确认上次清理时间后，向用户提供增值服务 |
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烟管安装不当接口脱落，烟气排入室内 |
如排气口位于窗口，指导用户使用时关窗；重新调整烟管 |
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使用燃气与产品适用气种不符 |
初次使用时发生；置换气种或换机 |
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喷嘴或燃烧器被异物堵塞 |
检查确认后排除 |
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燃烧器松脱 |
修复或更换燃烧器组件 |
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11 |
水温不正常 |
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插脚松脱或接触不良 |
检查确认后排除 |
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瓶装气供气不足 |
电话指导用户排除 |
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分段燃烧电磁阀故障 |
检查确认后排除 |
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使用气种与产品适用气种不符 |
检查确认后更换配置 |
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喷嘴被异物堵塞 |
检查确认后排除 |
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进水压力波动过大 |
用水压表确认后，加装水稳压阀 |
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水量太小 |
用水压表确认后，加装增压泵 |
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燃气压力波动过大 |
用气压表确认后，加装燃气稳压阀 |
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气阀芯故障或转动不顺畅（适用机械调温类） |
检查齿轮间距是否正常，必要时更换气阀芯总成 |
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主控板故障（脉冲器） |
检查确认后更换主控板 |
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12 |
中途关机 |
中途关机且无故障提示 |
插脚松脱或接触不良 |
检查确认后排除 |
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电源干扰 |
重新调整内部布线 |
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显示器面板故障 |
检查确认后更换显示器面板 |
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在使用混水阀时，冷水混入量过大 |
指导用户正确使用方法,只混入少量或不混入冷水 |
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水压突然降低或波动过大 |
指导用户避开水压波动时段，或加装增压泵 |
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使用20分钟左右时间后正常关机 |
正常现象，必要时取消20分钟定时 |
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已点燃，工作中途出现，：强鼓指示灯闪1次，强排闪2次，高端显示“E1” |
离焰：燃气不足、气路节流、烟气回流、进风不足、烟管排烟不畅 |
找出故障点后排除 |
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工作时有冷凝水滴落到反馈针致反馈信号短路 |
排除冷凝水产生故障后，更换塑料质反馈针并前移安装位置。 |
热电偶保护
（强鼓指示灯闪2次） |
线插或对地接触不良 |
调整 |
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烟管过长 |
减少排烟管长度 |
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水箱堵塞 |
清洗水箱 |
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热电偶处温度过高 |
调整主板热电偶档位或燃气二次压力, |
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防倒风接头安装不当 |
调整防倒风接头安装 |
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过热保护：排烟不畅或二次压力过高 |
减少排烟管长度、清洗水箱、调整主板热电偶档位或燃气二次压力 |
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热电偶损坏 |
更换热电偶 |
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13 |
生锈 |
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环境潮湿情况下部件氧化 |
正常现象，必要时更换生锈部件 |
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14 |
底面壳烧损 |
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燃气压力过大 |
加装燃气减压阀后更换受损部件 |
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烟管或水箱堵塞 |
排除堵塞原因后更换受损部件 |
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用户不当使用（如，商业用途） |
加装燃气减压阀后更换受损部件 |
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15 |
部件机械损坏（售前） |
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发货中不适当的装卸、运输、存放、踩踏 |
更换受损部件 |
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销售时不适当的搬运、安装 |
更换受损部件 |
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16 |
附件损坏 |
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使用不当损坏（如，花洒摔地破损） |
更换受损部件 |
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水压过高致进水管破裂 |
更换金属质进水管 |
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17 |
增值服务 |
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水箱清洗 |
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整机安全检查 |
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电器维修信息网 TEL:0755-28188520
